为进一步做好消费者权益保护和保险教育宣传工作，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，贯彻落实总公司“3.15”消费者权益保护教育宣传周的通知要求，3月15日-3月20日期间，寿险天津分公司全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

　　开展“芯”时代，“心”关怀银发主题宣传教育活动

　　寿险天津分公司在宣传周期间持续开展“芯”时代，“心”关怀银发主题宣传教育活动。邀约60岁以上太保老客户，聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，指导老年客户使用“云柜面”、太平洋保险APP等数智应用，现场体验健康监测一体机和专为老年客群打造的“关爱版”官微智能服务。通过“面对面”教授智能技术应用，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年群体积极融入智能社会，以实际行动推动解决“数字鸿沟”问题。同时，柜面诚信大使带领在场老年客户共同观看《我的爷爷》金融教育宣传片，引导老年消费者树立理性投资、价值投资观念，提高风险防范意识和自我保护能力。

　　开展老年客群服务“客户之声”体验调研

　　分公司结合银发主题宣传教育活动，发动各机构柜面服务人员、业务团队组织开展老年客群服务“客户之声”体验调研活动，以教育宣传活动为契机，充分了解老年客群真实服务诉求，竭力提升老年群体的参与感、尊重感和获得感。

　　开展官微线上宣传活动

　　分公司以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，开设“3·15”线上宣传专栏，通过微信公众号推送多篇金融科普文章，利用数字化技术积极宣传金融保险知识，引导广大消费者增强风险防范意识，提高消费者金融知识素养。

　　开展“太保服务官在行动”专项活动

　　活动期间，太保寿险天津分公司党委书记、总经理、体验服务官孟令波亲力亲为，通过开展金融知识普及宣教、办理客户投诉案件以及主动走访客户、业务员的形式倾听客户及业务端声音，感知服务体验痛点和流程赌点，切实提升服务供给质量，保护消费者合法权益。

　　开展1次金融教育宣传，主动为消保代言。孟令波围绕保险起源、基本职能及三大功能，以短视频的方式向广大消费者普及金融知识，用消费者听得懂、听得进的方式，帮助消费者建立正确的金融保险观念，提升风险防范能力和自我保护意识。

　　办理1件客户投诉，主动化解矛盾纠纷。教育宣传周活动期间，孟令波以“体验服务官”的身份在天津分公司客户服务中心开展总经理接待日活动，亲自处理客户投诉，解决客户合理诉求，以实际行动保障保险消费者的合法权益。

　　开展“服务官专访”，主动作为强化引领。一是访客户，教育宣传周活动期间，孟令波专程拜访了分公司VIP客户。通过倾听客户对公司产品和服务的意见建议，发现体验痛点、推动优化改善、提升服务质量。经过交流，客户非常认可公司产品的价值保障及传承理念，表示一定要成为太保寿险的长期客户。二是访业务员。活动期间，孟令波走入基层，深入业务一线，倾听业务员对公司产品和服务的意见建议，现场解决基层业务员的在客户服务过程中遇到的痛点和问题，促进服务持续优化提升。

　　本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动，受到公司员工、消费者的一致好评，取得了良好的宣传效果。下阶段，分公司将继续坚持多渠道、多形式、多内容的消费者权益教育宣传，践行“以人民为中心”思想，履行国企社会责任担当，持续打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，为构建和谐金融环境贡献正能量。