“あなたの態度と效率に拍手をする（我要为你们的态度和效率点赞）”一位来自日本大阪的游客在本市某酒店大堂服务台前称赞道。
事情还得从前几天说起，这位游客来华旅游下榻本市某酒店，起初，酒店POS机具不支持使用JCB标识的银行卡进行刷卡结算，这可难坏了酒店和游客。正在大力推进支付服务优化改造的天津建行“张富清金融服务队”得知情况后，第一时间上门为酒店办理具备受理银联、VISA、万事达、运通、JCB等银行卡的POS机，成功该游客结算房费，快捷的服务和良好的体验，受到酒店和游客的一致好评。
前不久，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径，提出了要求。建行天津市分行迅速行动起来，坚持“支付为民”理念，在人民银行的支持和指导下，多措并举，在全辖全力推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”优化，着眼从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等全面提升支付便利性。
优化产品服务 提升支付便利
围绕老年人和外籍来华人员支付需求，天津建行推广使用简易开户方式，致力于营造体验便捷、交流良好的支付服务环境。
全面支持外籍来华人员开立、使用个人银行结算账户和数字人民币账户。2023年12月15日下午，加拿大籍客户唐女士在建行天津和平支行营业部仅用时8分钟就完成了开户，实现我市首笔新版外国人永居证持证客户的借记卡开户业务。建行可为客户提供美元、港币、欧元等20余个币种的本外币合一个人储蓄账户，境外人员可凭借护照或外国人永久居留证等个人身份有效证件在建行任一网点开通个人银行结算账户。建行系统全面支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币个人钱包，来华外籍人员可通过VISA、MASTERCARD境外银行卡为数币钱包充值，并可以在境内所有支持受理数字人民币商家处消费。
为“银发客群”提供支付便利。做优养老产品体系，建行社保卡服务近35万天津市老年客群，为客户提供就医结算、缴费、待遇领取、日常支付功能，天津市民可实现凭社保卡乘坐公交、地铁等民生应用场景。
建设场景生态 丰富支付应用
多措并举持续优化支付受理环境，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”场景需求，满足各类客群全链条消费支付需求。
加大支付受理环境改造，助力提升消费市场活力。建行重点聚焦餐饮零售、文娱旅游领域，对百货商超、购物商圈等重点消费集聚区进行支付受理环境升级改造，为商户提供能够支持扫码、刷卡的不同种类支付受理工具，满足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，为消费市场注入新活力。我市万象城、大悦城、杉杉奥特莱斯、友谊商厦、友谊新天地等重点商业综合体，1800余家门店已经全面受理现金、银行卡、移动支付，支持外籍来津人员使用VISA、万事达、运通、JCB等多种境外卡组织发行的银行卡消费；水晶宫饭店、泰达国际酒店等知名酒店也已支持外卡消费。
依托数字化平台助力本地生活消费。利用“建行生活”APP打通商户引流、消费、支付各环节，为用户提供美食、外卖、商超、加油、打车、骑行、影票等高频本地生活场景服务，支持多地政府消费券发放，通过平台运营助力商户经营。
优化渠道服务 改善支付体验
打造“线下+线上”多渠道多层次服务，满足老年人和外籍来华人员全方位需求，让服务更加贴心安心、触手可及。
网点聚焦客户体验提升服务品质。30家示范网点现已配备具备外语服务技能的人员或翻译机具，备有外语版开户服务指南、开户申请书及税收居民声明文件，设置专区进行外籍人员开户服务宣传、开辟绿色通道；全辖网点均已优化外语版智能柜台及自助服务机具、在所有ATM实现外卡支取全覆盖、并已配套开通外语客服咨询电话。在250余个网点“劳动者港湾”区域内配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、便民箱、医疗箱等便老服务设施，不断丰富“劳动者港湾”助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，部分网点对外开放卫生间、拥有无障碍坡道，网点人员主动为老年客户等特殊群体提供贴心、周到的服务，打造老年客户的“歇脚地”。截至目前，所辖王顶堤支行已通过国内权威机构《银行营业网点适老服务要求》审核，获得适老服务团标认证资格，中山支行挂牌“养老金融特色网点”，打造凯立科技大厦支行为“无障碍服务示范网点”。
电子渠道支持个性化定制。客户可根据自身使用习惯与偏好定制栏目布局；支持外籍来津人员在建行办理开通手机银行和个人网银等电子银行服务；为老年客户推出手机银行大字版，页面信息更醒目，推出老年人服务一键通功能、一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音。
下一步，建行天津市分行将始终坚守为民初心，持续深入贯彻落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，坚持目标导向、问题导向，加强统筹部署，多策并举，迅速行动，务求实效，加快提升老年人、外籍来津人员支付服务水平，金融助力天津建设成为国际消费中心城市，不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。
