公仆热线，是百姓与有关政府部门及单位沟通的渠道之一，非常受市民欢迎。但是据今晚报记者调查发现，每月公布的数十个公仆热线中，部分电话存在很难打进去、好不容易打进去了接听电话的还不是公布名单上的有关负责人等问题。

　　从报道来看，在记者拨打的41个单位热线电话中，有21部电话拨打十几、二十几次仍没有打通，处于占线状态；即便有的电话能够接通，听筒对面也并非之前公布的公仆接待日值班领导干部，而是由工作人员“记录转达”。

　　不可否认，相较群众诉求数量，每月两个半小时的接待时间略显短暂，很有可能出现来电数量过多导致线路拥堵的问题。但从另一方面来看，这也反映出相关部门在服务资源配置、为民服务意识上的不足。我们应该意识到，群众拨打公仆热线电话反映问题，向主管部门负责人直接倾诉他们的难处，满怀希望地请求帮助，是出于对职能部门的信赖。然而，寄托着群众期待的热线电话，要么长时间占线，要么“所答非人”，无疑大大降低了热线的“温度”。

　　要解决公仆热线的“供不应求”问题，办法一定会比困难多。比如能不能适当增加公仆热线次数、延长服务时间，让一部分电话“分流”？能不能多开几部分机，让群众不在忙音中无所适从？

　　如今，反映问题的渠道固然不断增多，但党员领导干部直接与群众交流、倾听群众诉求，才是公仆热线的意义所在。可以说，公仆热线不仅是反映问题的渠道，更是党员领导干部听民声、察民情、解民忧的重要窗口，是政府与人民群众之间的“连心桥”。热线是不是真的“热”，能不能真正为百姓解决问题，关乎人民群众获得感。希望各职能部门真正把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，让热线真正“热”起来。